Retroalimentación a tus comunidade

Resumen

Cerrar el ciclo de retroalimentación puede ser una de las partes más gratificantes y creativas de cualquier proyecto.

Every participant has a right to be kept informed about what is happening to the information they are submitting, where it is being seen and shared, and what’s happening as a result.

No todos los informes acaban siendo publicados o compartidos, por lo que el ciclo de retroalimentación también implica compartir tu propia reacción a sus informes.

When people feel like they’re not getting any feedback from you or external organisations, they can quite quickly become demotivated. It can also lead to a breakdown in trust, going back to those old extractive forms of journalism, where people feel used and then dropped, and once again cut out of the conversation.

Too often, organisations only start thinking about closing the feedback loop at the end of the project, but this is a mistake. Closing the feedback loop should be a consistent, recurring process from the very start of a project to the very end. Time should be spent to build space and moments into a project plan to do this work.

Beneficios clave

• Las reporteras de la comunidad están más convencidas de que si se comprometen, hablan y comparten sus ideas, las cosas pueden cambiar
• Las reporteras mejoran su confianza porque saben que su trabajo se valora y se comparte a lo largo y ancho.
• When you bring communities together with key decision-makers who have influence over their lives at events (informal or formal), it can build human connection and break down the barriers between ‘us and them’.
• Al hacer que las que tienen el poder cuantifiquen y comuniquen el impacto, funciona como un mecanismo de responsabilidad.
• For future projects, the community will remember how they were included and kept in the loop and will be far more likely to put their trust in you again and again.

Cómo cerrar el círculo de retroalimentación

La red de reporteras

• On an individual reporter level, respond to reports that are sent in and provide 1:1 feedback in a timely manner. Their mentor is often best placed to do this, but can also be done by project staff.
• Send weekly round-ups or newsletters, either via chat-app groups (Whatsapp/Signal), email or bulk SMS (for offline groups), sharing some of the most impactful stories from that week so reporters can read each other’s work.
• Set up informal reporter ‘meet-ups’ either in-person, online or virtually using chat apps to keep them updated on the project. These can also be used as an opportunity to create a shared bond and relationships across the network. These can be informal drop-ins or more structured sessions.
• Al final del proyecto, las cartas de recomendación, los certificados y la aportación de referencias pueden ser una buena forma de apoyar a las reporteras en su búsqueda de nuevas oportunidades.

Impacto

• Whenever a story is shared, either by you or an external organisation, send a short summary – either written or perhaps a more personal voice note or call – to the community reporter to let them know where it was shared. Include any quotes or reactions, and ideally any figures or data too (e.g. it was viewed over 200 times, and shared by 17 people with a reach of 12000 Twitter followers).
• Si los resultados de su proyecto se dirigen a un público institucional, tal vez en forma de informes o reportes que son menos tangibles para las propias reporteras, la creación de un feed de noticias de la comunidad o un micrositio puede ser una forma brillante de alojar las historias que han estado enviando. Las reporteras pueden tener un bonito enlace a sus historias en línea, con una foto y un título, para compartirlas con sus amigos/familiares y conectarlas con una cartera de trabajo más amplia. Para las que no están conectadas, otra opción es imprimir una copia de la historia para que la reportera la conserve.
• If you are trying to influence a particular audience with the community insight -for example, a local authority – it can be very effective to invite a key stakeholder from that organisation to come and speak to the network to explain exactly how the insight is being used, and what impact it is having. This has immense value for the network.

Reproducción comunitaria

• With co-production projects, community playback is vital. With film content, for example, this could be done in the form of online screenings, or in-person community events where their films are shown. Hosting an accompanying panel Q&A session afterwards to discuss the stories can be a brilliant way to create an equal platform and connect the communities with those you are trying to influence.
• You can also support your reporters to do their own community playback on a smaller scale, for example, by providing transport funds so they can return to the community in person and show them the finished piece.
• Los activos de coproducción suelen incluir bellas imágenes, fotografías y tomas de las comunidades y sus familias a las que no suelen tener acceso. Asegúrate de compartirlas con los protagonistas, ya sea en forma impresa o digital.

Case Study – Historias de Covid-19, Groundswell

En nuestro proyecto con Groundswell, de seguimiento del impacto de Covid-19 en las personas sin hogar, invitamos a un alto cargo del NHS England a asistir a una sesión informal de zoom en línea con la red de reporteras comunitarias que habían compartido sus retos en materia de vivienda, acceso a la asistencia sanitaria y tratamiento de la adicción durante la pandemia.

La responsable de NHS habló de las repercusiones exactas que están teniendo las opiniones de los reporteras comunitarias, incluyendo a quiénes se está utilizando para influir internamente y los planes futuros. También fueron completamente sinceros sobre sus propias frustraciones.

It helped to break down the barrier between a large, intimidating institution and the community reporters – removing the ‘us and them’. The reaction from the community reporters was incredibly positive, helping to boost their confidence and conviction that the insights they are sharing are contributing to tangible change.

Estudio de casy – Beyond the Bite

En nuestro proyecto Beyond the Bite en Sierra Leona, la red de reporteras comunitarias recibió formación sobre el uso de los teléfonos inteligentes para producir películas convincentes, contando las historias de la vida en la punta del sistema sanitario..

Una vez que terminaron de producir sus películas, coordinamos un festival de cine comunitario en el que las películas se proyectaron en las comunidades de las que procedían las historias, seguidas de una sesión de preguntas y respuestas con las principales partes interesadas locales.

The communities also presented their ideas and solutions for how the healthcare system could be improved in the form of a manifesto with key recommendations and encouraged local leaders to make commitments to address the issues raised in the films.