Aumentar la convicción

Resumen

Para ser realmente inclusiva y representativa de las comunidades a las que apoya, tu comunicación debe estar impulsada por las voces de esas comunidades. 

Sometimes it isn’t easy. 

• Incluso cuando se da a la gente la opción de participar, puede ser difícil para las personas creer que compartir sus experiencias dará lugar a un cambio significativo. 
• Es posible que dirijas una organización muy solidaria, pero años de experiencia de la desigualdad pueden hacer que las personas se abstengan de compartir sus historias.
• Puede que les preocupe estar aún más aislados, o que la gente les critique o les desprecie.
• Cuando se hacen mal, las entrevistas pueden hacer que las personas se sientan vulnerables y que sientan que sus palabras han sido malinterpretadas o distorsionadas cuando se publica la historia. 

Lamentablemente, esto puede llevar a una pérdida de convicción – a loss of trust in the potential of community voice. 

Cuidado con el simbolismo – this is when it might seem like a community is being given a chance to speak but it is simply symbolic. Some examples might be:

• Invitar a una sola persona con demencia a participar en un panel sobre la atención a la demencia
• Pedir a un pequeño grupo de jóvenes que hablen en un acto sobre la juventud y la discapacidad, mientras que el resto del acto está dirigido por adultas
• Celebrar la diversidad de su equipo cuando sólo hay una persona negra en la plantilla

It can be tempting to go back to the same people again and again, especially if they are reliable and easy to engage with. However, this means that you don’t get to hear from a range of voices and experiences.

Esto puede impedir que las personas sientan que la organización es el lugar adecuado para que se sientan seguras y se expresen.

Qué preguntar

• ¿Confían las participantes en ti?
• ¿Confían en el proceso que les estás pidiendo que sigan? 
• ¿Creen que compartir su historia y sus puntos de vista dará lugar a un cambio significativo para ellas y su comunidad?

Lo que hay que intentar

Una de las mejores formas de generar confianza y convicción es el codiseño – to make sure that communities are involved right from the start.

• Pídeles que le ayuden a diseñar su campaña o actividades de comunicación para que puedan formar parte de ella desde el principio.
• Pueden ayudar a dar forma a los mensajes que se quieren transmitir 
• También aportarán una perspectiva diferente y detectarán riesgos y problemas que podría haber pasado por alto.
• Es una oportunidad brillante para crear una misión compartida y explorar rutas creativas que tu equipo podría haber pasado por alto
• Te permite saber qué barreras impiden que una comunidad sea escuchada.

Garantizar que las comunidades se sientan invitadas a participar en las primeras fases de la planificación y el diseño puede ayudar a aliviar las preocupaciones y a que surjan nuevas ideas. El sentido de pertenencia o el compromiso genuino ayudan a construir la confianza y puede llevar tiempo. 

Hay que hacer hincapié en escuchar y responder a un problema genuino en lugar de llegar con una idea o solución.

Qué explorar

IDEO.org es un estudio de diseño sin ánimo de lucro que diseña productos y servicios junto a organizaciones comprometidas con la creación de un mundo más justo e inclusivo.

Echa un vistazo a su brillante kit de diseño para obtener más ideas y modelos de diseño centrado en la comunidad. 

Nos gusta especialmente esta idea sobre el diario fotográfico to better understand someone’s daily life and thereby shape the design of a campaign or story around their experiences.