Crear un grupo de chat para informar

Resumen 

Un grupo de reporteras en línea es una forma poderosa de gestionar la información como parte de un proyecto de periodismo ciudadano. La creación de un canal abierto puede dar acceso a cualquier persona, en cualquier parte del mundo, para informar con herramientas muy sencillas, incluida la mensajería SMS. 

Además de ser muy útiles para compartir contenidos multimedia como fotos, audio y vídeo, los grupos de reporteras en línea también son estupendos para crear un sentimiento de comunidad entre reporteras que viven en diferentes lugares (¡o incluso continentes!), organizar debates, compartir actualizaciones de proyectos y permitir que los compañeros se apoyen y se conozcan entre sí.

Esta guía te mostrará cómo: 

• crear un canal abierto en Whatsapp y Signal 
• mantener la comunidad conectad 
• las mejores prácticas para gestionar los informes y la comunidad

Herramientas que necesitarás

• un smartphone y un ordenador 
• un blog o un sitio web para dar a conocer el número de denuncia a la comunidad (consulte nuestra guía aqui. para crear un sitio de WordPress)
• una base de datos para tus contactos y mensajes (Google Sheets)
• a file system for your media files (Google photos)

Paso a paso 

Paso 1 - Instalar las aplicaciones

Tanto Whatsapp como Signal son aplicaciones gratuitas y muy sencillas de instalar. Su uso principal es como aplicación móvil, pero también tienen aplicaciones de escritorio que son una gran manera de enviar mensajes y gestionar las respuestas. Puedes encontrar los enlaces de descarga para ellas a continuación.

Descargar Whatsapp 

Descargar Signal 

Aunque son aplicaciones similares, hay diferencias importantes que hay que tener en cuenta:

Ventajas de Whatsapp

• Es fácil de usar y se utiliza cada vez más en todo el mundo

Desventajas de Whatsapp

• No puede acomodar a los usuarios sin conexión (no hay mensajes SMS)
• Pocas opciones de moderación de grupos (no se pueden ver los mensajes anteriores) 
• Las destinatarias deben responder antes de poder enviarles otro mensaje
• Es propiedad de Facebook, por lo que la privacidad de los datos y la monetización son motivo de preocupació 
• El tamaño del grupo está limitado a 256 contactos

Ventajas de Signal 

• Puede acomodar a los usuarios sin conexión a través de mensajes SMS 
• Mejor experiencia de grupo (ver mensajes anteriores) 
• Gestionado por una organización sin ánimo de lucro con una misión social 
• Verdaderamente privado y no te rastrea ni vende tus datos
• El límite de tamaño del grupo es de 1000 contactos 

Desventajas de Signal 

• No es muy conocida ni utilizada en comparación con Whatsapp, lo que puede provocar un descenso en las respuestas, ya que las usuarias no están dispuestas a instalar otra aplicación

With these in mind, let’s continue to the next steps on how to set-up and manage the groups

Paso 2 - Crear un nuevo grupo 

Una vez que hayas instalado las aplicaciones, puedes crear un nuevo grupo y añadir contactos de tu agenda. Asegúrate de que tienes a todas las personas que quieres añadir guardadas en tu teléfono como contactos. Aquí hemos dado enlaces a guías detalladas sobre cómo configurar tus grupos: 

Crear un grupo en Whatsapp

Crear un grupo en Signal

Como creador del grupo, serás la administradora y tendrás el control para añadir y eliminar contactos. Algunas características básicas que debes añadir a tu grupo son 

• un nombre que represente claramente a la organización
• una imagen de perfil con el logotipo/identidad de tu organización 
• una breve descripción del grupo con directrices 

When adding contacts to a group, it’s important that members are aware of the purpose of the group and rules from the start. With many members joining, your role as Admin is to ensure the group runs well.

Paso 3 - Gestión del grupo 

Como administradora del grupo, tus responsabilidades son añadir nuevos participantes y moderar el grupo. A medida que el grupo crezca, contar con unas buenas normas será de gran ayuda. A continuación te damos algunos consejos: 

Añadir nuevos participantes

Puedes añadir participantes manualmente o compartir un enlace de invitación en línea para que los participantes se unan por sí mismos. 

El proceso de incorporación de nuevos participantes debe ser sencillo.. When you’ve added a new contact to the group, send them a private message including

• Las normas del grupo
• Un aviso para que se presente a las demás participantes del grupo
• Tu proceso de información 

Si necesitas recopilar información sobre alguien antes de que se una al grupo, puedes crear una encuesta gratuita de Google o Typeform para que las nuevas participantes la apliquen antes de invitarlos 

Moderación del grupo 

Para que un grupo funcione bien, debe tener un enfoque claro sobre un tema claro e instrucciones claras sobre cómo presentar informes. Como administradora, debes mantener el grupo dentro del tema, de lo contrario, las participantes podrían dejar de participar o abandonar el grupo por completo. 

Algunas partes que impiden que un grupo funcione bien son: 

• Las conversaciones personales en el chat principal
• Conversaciones fuera de tema 
• Demasiados mensajes pequeños y de poca información
• Ausencia de moderación por parte de los administradores

¡Asegúrate de que el grupo sea útil para las participantes! 

In the next section, we’ll look at some best practices in the reporting process.

Paso 4 - Gestionar y apoyar el proceso de elaboración de informes 

As the lead of the group, you also have responsibilities to ensure that the group reporting is clear and effective.

Debes asegurarte de que los informes contengan toda la información que necesitas para actuar, lo que puede incluir horas, fechas, nombres, lugares y grabaciones de vídeo o audio..

También debes contar con procesos para acusar recibo de los informes, retroalimentar y hacer preguntas de seguimiento una vez recibido el informe inicial.

As the lead of the group, you should:

• crear un formato estándar para la presentación de informes en el grupo
• responder y acusar recibo de los informes cuando se reciban 
• registrar y recopilar los informes en una base de datos o sistema de archivo 
• mantener el grupo activo y actualizado 
• pedir informes al grupo cuando éste esté inactivo 
• realizar regularmente copias de seguridad de los datos del grup

Paso 5 - Ampliar e innovar para el futuro 

A medida que la comunidad crezca, es posible que desees ampliar su capacidad para gestionar más mensajes entrantes mediante:

• añadiendo e incorporando nuevas moderadoras 
• creando nuevos grupos por temas o ubicación
• crear una cuenta en las redes sociales para compartir historias y experiencias del grupo
• Actualizaciones de mensajes masivos y llamadas a la acción 
• creando canales en otras plataformas como Facebook 
• innovating through tech with virtual numbers and chatbots (see aqui. for our guia sobre la creación de un número local para informar)